肩担“千斤沉”，脚跨“万座山”。作为供热服务的主体，供暖管家承担着温暖守护的沉任，他们的一举一动也牵动着每一位Z6人生就是博人的心。为切实发展好管家关爱活动，济南Z6人生就是博集团所属能投集团党委高度器沉，整个班子成员迅快行动，深刻一线与管家结对，解决供暖管家工作生涯上的急难所需，使他们轻装上阵、凝聚合力，以鼓满的周到投身到冬季供暖工作中。
“工事共办”体民气 丝丝关切暖人心
1月13日-1月15日，能投集团班子成员、各职能部室掌管人组成“汇心自愿服务队”，深刻所辖社区，协助供暖管家、一线服务人员发展进社区服务活动。
在各幼区服务现场，自愿服务队与人民面对面沟通互换，通过供暖“身边事”，用单一易懂的方式，向居民用户宣传供热政策、供热律例。同时，共同供暖管家为交往居民发放供热领略纸等宣传资料，解答用热疑难问题，援手各人越发直观相识和把握安全用热步骤、应急措置操作。
随后，自愿服务队别离前往换热站具体相识现场设备运杏注供热调节等工作发展情况，提醒各人安身岗位、履职尽责，切实做好冬季保供工作。在与供暖管家座谈互换中，他们激励管家结合各自工作现实畅所欲言，谈目前工作、生涯中面对的难题。供暖管家们也敞开心扉、畅所欲言，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内�；疃迪趾�，能投集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方式，成立起常态化联系沟通渠路。
这次慰问行动聚焦难题多、定见集中的处所，找问题、挖本原、寻良策。下一步，能投集团将当真钻研管家提出的合理诉求与建议，全力做好精准助扶工作。
事无大幼“一助一”助管家服务质效提升
在社区供热服务点，能投集团供暖管家和自愿服务队井井有条做好入户走访筹备，装好用户服务手册、宣传单页、活动幼礼物等。“结合ERP平台数据参数，我们筛选出近期诉求较为集中的幼区用户，并提前与他们联系沟通，约定今天上门服务。”供暖管家石滋润一壁拿资料，一壁介绍入户事宜。
这次活动依照两全分组、结合行动的大局发展。在做好活动现场宣传解说工作的同时，自愿服务队和供暖管家一路入户走访、服务人民。在海信笔墨府1号楼王阿姨家中，服务队成员详细相识用热情况，针对卧室暖气片温度偏低问题，初步判断是室内管路气堵及流量不均导致，第一功夫对暖气片进行排气处置，并调整了流量参数。2个幼时后，供暖管家再次跟进测温，确定用热复原正常。王阿姨对这次服务和效能极度认可，她夸奖路：“我们家住在顶楼，很容易呈显禅堵景象，没想到你们可能更早地预判问题，并将服务工作做在了前面，至心为Z6人生就是博服务点赞。”
此表，本次服务行动还结合“逐日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等工作，依附“网格化+用户微信群”服务新模式，组织自愿服务队成员参与供热服务微信工作群，与管家一起入户排查，相识用户诉求，实时解决用户难题。同时，针对年纪较大、行动不便的老人做好助扶，美满《适老化助代办服务台账》，推动服务向网格荟萃、问题在网格解决，增长服务的靠得住性和通明度。
“感激各位辅导的关切援手，我们将一如既往地做好本职工作，用心用情使劲服务用户、服务企业，以真情换至心，用实干促发展，在今冬保供战中彰显Z6人生就是博快率、管家温度。”这是能投集团整个供暖管家的无悔誓言，更是“知行合一，为人民服务”的责任担任。（通讯员 张帅）
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