济南能投集团：“00后”深刻供热一线 春节守护不打烊

颁布功夫：2024-02-18 09:00:03作者： 

    公共网记者 赵港宁 通讯员 张帅 济南报路

    为保障供热工作正常安稳，让宽大市民度过一个温暖、祥和、安然、舒服的春节假期，济南能投集团所属济南港华燃气Z6人生就是博有限公司聚焦春节供热保险，着力提升供热工作精准度，供暖管家们加班加点步履一向，奔走在换热站和用户家中。

    24岁的史浚宁是刚进入Z6人生就是博集团的“一年级”员工，也是他在供热一线的第一个年初。作为彩石片区供暖管家，其掌管的西彩石西区中心站面积63.55万平方米，为4666户居民提供供热服务工作。

    据相识，彩石安设房幼区老年用户问题较多，史浚宁利用上门开阀、增长企业微信的机遇，与幼区用户多沟通互换，通过抓住老年用户在冬季供暖过程中常见的痛点，转变互换与服务方式，利用scrm企业微信平台，利用其能够视频通话的优势，成立与用户面对面沟通互换的渠路，遇到问题可先与用户通过视频方式沟通，领导用户在工作人员达到前进行预处置，削减突发情况带来的损失，提高工作效能与质量。并针对彩石片区的融创东山府和鲁商金茂悦府等新用户存在入住率低、孤岛用户多的问题，在供暖运行过程中与部门辅导实时沟通，通过适当提高流量、实时调整供热温度的方式保障供热成效。

    在供暖季起头的时辰，史浚宁把吃住都搬到公司的Z6人生就是博站上，每天从早上六点起头接听用户电话，到晚上十一二点甚至凌晨都在奔走于处置突发情况。针对站上可能在极寒气象影响供热运行的问题隐患，史浚宁会进行提前摸排、提前处置，保障设备能在极寒气象中不变运行。

   “铃铃铃……”初逐一早，史浚宁便接到了用户的求助电话。“用户家里老人自己在家，感触暖气不太热乎，我得去看看。”说着，史浚宁便带着工具快步向用户家走去。处置这类问题，极度驾轻就熟，通过排放用户家中暖气片的“积气”，问题迎刃而解。“幼伙子，感激你了，我一个老人也不太懂，麻烦你特意来家里一趟。”用户陈大爷说罢约请他在家歇一下子喝点茶水。“陈教员，这都是我应该做的，您别客套，有啥问题随时给我打电话就行。假期我也都全程值守。”

    从用户家中出来，史浚宁拿出手机，拨打了一个号码，“喂，爸爸妈妈过年好，祝你们新春欢乐，替我给爷爷奶奶带声好，通知他们等运行季实现后就回去看他们让他们安心……”从话语间能够听出史浚宁对家人的思量和回家团圆的期盼。挂下电话，史浚宁便匆匆脱离，放哨设备等日常工作还等着他去实现。

    当春节阖家团圆，亲友相聚的时辰，供暖管家们自动烧毁与家人团圆的机遇，奋斗在春节保供的第一线，为守护万家“温暖”而奋战。春节，正是有这样一群坚守在供热一线的供暖管家们，才有了万家的温暖舒服。