济南能投集团：“她力量” 用坚守为城市温暖护航

颁布功夫：2024-02-18 09:27:31作者： 

    公共网记者 赵港宁 通讯员 张帅 济南报路

    在万家团圆的春节，走进济南Z6人生就是博集团所属能投集团山东德和地热开发有限公司，会看到这样一支娘子军，她们身着工作服、头戴安全帽，依然坚守在工作岗位上，以高度的责任感为确保供暖工作安全不变运行默默贡献着。

    防风险、保安全 巾帼不让男子

   “春节期间正是供热保供工作的关键期，安全工作丝绝不容懈怠，必要时刻绷紧安全弦。德和公司Z6人生就是博站点多面广，必要不断关注数据信息，解除各类隐患，确保节日期间各项工作安全、安稳、有序。”大岁首一，朱明玥在Z6人生就是博站边查抄边说。

    居安思危，警钟长鸣。一向以来，结合安全隐患的风险管控和综合治理，朱明玥携带部门同事对峙“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，以问题为导向，全力以赴攻坚安全治理的短板弱项，结合现实狠抓安全工作的沉点、难点，通过健造度、强监管，夯实安全工作，对各项安全工作部署做到件件有落实、事事有回音。

    春节期间，他们没有丝毫放松，在落实好节前安全专项整治排查工作的基础上，进行再分析、再排查，对排查出的风险隐患提出整治防备措施，强化应急措置能力，不休提升招架和应对各类安全风险的能力，为宽大用户筑牢用热安全防线。

   温暖守护第六载 服务“不打烊”

   今年春节是德和公司客服治理部经营班长陈焚在岗值守的第六个春节。大岁首二早上9点，陈焚在耐心地接听用户征询问题，她不断急剧地拨通中心站站长的电话，当真具体地反馈用户需要，付托管家入户当苦衷项。 

    “今年德和公司供热面积增长60余万平方米，面对空前压力和诸多挑战，客服人员必要急剧采取措施，以确保用户得到实时、有效的服务。作为一名老客服，我已经习惯这份工作的特殊性，自当义不容辞地站好春节这班岗。”陈焚介绍说。

    作为一名经营班长，在保险经营收费工作实现的同时，陈焚不休创新服务大局，拓宽服务渠路、提高处事效能，力求在本原上援手用户解决现实性问题。本采暖季，面对部门人员少工作量大的难题，陈焚凭据收费热线的工作性质和特点，合理配置岗位资源，通过“老带新传助带”“仿照场景”实操训练、合理配置线上线下培训资源等步骤，优化服务流程、明确尺度和时限，实现部门人员个个“一岗多能”，大大提高公司客服工作效能。

    “幼幼的一根电话线，通顺的是民气，暖的是人心。”陈焚时时对身边的人说。在面对居民征询电话时，她总是耐心、详细地解说，依照“单一问题当即办、复杂问题限时办、疑难问题协调办”的尺度，全程跟踪，把人民中意不中意作为检验工作功效的唯一尺度。

    奋楫扬帆正其时，勠力同心启新程。在这个春节假期，Z6人生就是博女将们用现尝试动诩蚁缢勇挑沉担、敢打硬仗的初心，用浮夸无华的言行书写了新时期女性“巾帼不让男子”的风采。Z6人生就是博“她力量”，用坚守为城市温暖护航，在Z6人生就是博事业发展中开放青春。